Bankieren in 2020

Auteur J. Goedee e.a. |Recensie door Thea Groeneveld

De toekomst van de financiële industrie volgens wetenschappers John Goedee en Will Reijnders.

Klanten houden altijd iets te wensen over, zelfs in 2020. Acht marketeers hebben onderzoek gedaan naar de visie op bankieren van topmanagers en bestuurders, en zij geven hun eigen visie. De auteurs van dit boek - John Goedee en Will Reijnders van de TriasNimbas Business School, en marketingdirecteur Diederick van Thile van ING - hebben zich op dit onderzoek gebaseerd. Zij geven aantrekkelijke schetsen van het klantbeeld en het leven in 2020: de bank begrijpt de klant, de koelkast wordt vanzelf gevuld, de klant werkt en studeert nog steeds. In de periode tot 2020 bevinden we ons volgens hen een stabiele, groeiende vragersmarkt. Er is consumentenvertrouwen en de opengaande markt in Azië draagt daaraan bij.
Klanten organiseren in het geschetste scenario steeds meer klantforums waarin zij positieve ervaringen delen en aanbevelingen geven welke bank de verwachtingen van de individuele klant vlekkeloos waarmaakt. Bankiers ontwikkelen naast economische vaardigheden ook sociale, emotionele en psychologische vaardigheden om het betalingsgedrag van de klant te interpreteren. En om via mobiele telefoons en sms relevante en waardevolle tips te geven die een schot in de roos zijn voor de klant. Welke startershypotheek is mogelijk? Welke restaurants sluiten aan bij de klant op zijn reisbestemming? Vereiste is intelligente software die alle data integreert en zich aanpast aan de gebruiker.
Wim Witteveen, directievoorzitter van de financiële dienstverlener Afab: "Winnaars zijn de banken die vooral oplossingen bieden voor producten of problemen die de klant percipieert als complex, waarbij een persoonlijk element het klantvertrouwen kan bevestigen."
Een boek voor marketeers en managers om mee te nemen in de vakantiekoffer en met een glimlach te lezen.

Sponsored Links

• Nive Hét Nederlandse platform voor managers
• Succesvolle cursus Financieel Management voor niet-financiële managers Worden aan u als niet-financiële manager ook steeds hogere financiële eisen gesteld? Zakelijk succes heeft immers alles te maken met een scherp financieel inzicht. Na de cursus Financieel Management kunt u financiële zaken moeiteloos begrijpen en analyseren. 2000 vakgenoten gingen u voor!
• Surprise Tickets Vakanties, Reizen & Weekend Trips!
• Tipbelegger Iedere dag een gratis beurstip
• Chartnet Realtime streaming koersen en grafieken
• Brookz Platform voor bedrijfsovername
• NCD Het Nederlands Centrum van Directeuren en Commissarissen
• Uw advertentie hier?