Bellen en surfen op werk: geen probleem

Auteur: Hans Crooijmans | 27-12-2007

Het gisteren gepubliceerde onderzoek van adviesbureau Ernst & Young naar surfen, e-mailen en bellen op het werk, illustreert nog maar eens wat we stiekem allang wisten: werk en privé lopen tegenwoordig steeds meer in elkaar over.

Volgens de jongste ICT-Barometer van Ernst & Young was iemand die op zijn werkplek beschikt over een pc en telefoon bijna 5 uur per week bezig met surfen, mailen en bellen voor privé-doeleinden. Gemiddeld meer dan 10 procent van zijn werktijd dus. Daar staat tegenover dat dit personeelslid thuis zo'n 2,4 uur besteedt aan zakelijk bellen en computeren. Per saldo ‘steelt' de medewerker dus per week 2,5 uur van zijn baas. Wat liefst een uur meer is dan in 2006, bij Ernst & Young's vorige rapportage.

---

---

Jacob Verschuur, directeur ICT Leadership bij Ernst & Young, ergert zich aan dit moderne verschijnsel. Hij heeft het over ‘wangedrag', dat vaak leidt tot groot ‘productiviteitsverlies'. Strikt genomen heeft Verschuur gelijk. Want een bedrijf betaalt zijn medewerkers niet om in werktijd privézaakjes te regelen.

Toch is zijn opwinding overdreven. Al was het maar omdat ook de baas erbij is gebaat wanneer een medewerker zich over zijn persoonlijke sores nooit lang druk hoeft te maken. Direct of indirect kunnen zijn prestaties verbeteren wanneer hij zijn oppas stante pede kan laten weten dat hij wat later thuiskomt. Of vrouwlief kan meedelen dat hij de boodschappen wel zal doen. Trouwens, de financiële administratie van het energiebedrijf, de kinderopvang en de tandarts zijn doorgaans alleen tijdens kantooruren bereikbaar.

De hedendaagse samenleving kenmerkt zich nou eenmaal door intensieve communicatie, overvolle agenda's en klemmende arrangementen. Pc en (mobiele) telefoon maken iedereen nagenoeg overal en vrijwel altijd bereikbaar.
Onvermijdelijk dus, die vermenging van werktijd en privé-zaken. Bovendien, medewerkers die zelf over een telefoon en/of pc beschikken, bekleden meestal een functie waarin ze goed in staat te zijn om een afweging te maken of en wanneer ze naar de telefoon of de muis grijpen voor hun privébesognes. Werknemers van een callcenter zullen het niet gauw in hun hoofd halen. Maar moet een verkoper binnendienst in een luwe periodes dan maar duimen zitten draaien? Veelzeggend is ook dat het op de zaak oplossen van eigen besognes net zo veelvuldig gebeurt in de hogere echelons als op de werkvloer. Zou het management anders niet het goede voorbeeld moeten geven?

Nogmaals: in principe kan het geen kwaad wanneer privé-gedoe in de tijd van de baas wordt geregeld. Zeker niet wanneer, zoals in elk serieus bedrijf, duidelijke grenzen worden gesteld aan surfen (niet naar sex-, dating- of game-sites) en telefoneren (niet naar buitenland en 0900-nummers bijvoorbeeld). Alleen al de wetenschap dat de baas heel eenvoudig inzicht kan krijgen in iemands surf-, mail- en belgedrag, is doorgaans voldoende om medewerkers in dit opzicht te dresseren.
Uiteindelijk gaat het er gewoon om hoe een medewerker functioneert, of hij de van hem verwachte prestaties in de hem daarvoor toegekende tijd ook levert. Het maakt daarbij net zo min uit dat hij relatief wat meer tijd doorbrengt bij de koffieautomaat of op het toilet, dan dat hij voor zichzelf wat belt, surft of mailt.

---

Opinie artikelen van Hans Crooijmans

Meer opinie