Aad: chatbot 1.0
Bijvoorbeeld: 'Ik ben 40 jaar en heb een vermogen van 3 ton en een jaarinkomen van 80.000 euro. Ik zoek een huis in Zuid Holland en een beleggingshypotheek met de laagst mogelijke maandlasten in de eerste drie jaar'. In web 3.0 is het zoekresultaat, zo stel ik me voor, een soort rapportje waarin een aantal huizen wordt gepresenteerd plus een aantal uitgewerkte offertes van financiële dienstverleners.
Maar het is nog lang niet zover. Er worden wel moedige pogingen gedaan om via sites in gewone taal geformuleerde vragen van klanten geautomatiseerd te beantwoorden. Zo heeft Fortis sinds een paar maanden een nieuwe hypotheekadviseur in dienst: Aad. Dat is een chatbot. Hij beantwoordt vragen over hypotheken in Windows Live Messenger en op de website. Ter ondersteuning van de dialoog laat Aad een extra window zien, op de site in het zogenoemde activity window.
De chatbot is een mooie en klantvriendelijke manier om de informatie binnen een domein te ontsluiten. Maar Aad moet nog wel een beetje 3.0 worden, zo mag blijken uit onderstaande (ingekorte) dialoog.
Aad: Goedemorgen, ik ben Aad, de Fortis-chatbot. Ik ben geprogrammeerd om allerlei vragen over hypotheken te kunnen beantwoorden.
Ik: wat is de rente voor 10 jaar vast?
Aad: Rente is een bedrag dat je betaalt omdat je geld leent van de bank.
Ik: ja, maar wat is het niveau?
Aad: Kun je precies aangeven wat je bedoelt? Ik kan je bijvoorbeeld vertellen over hypotheekvormen of hoe je een hypotheek kan afsluiten. Je kan mij vragen hoeveel je kan lenen of wat voor soort hypotheken wij verstrekken.
Ik: ik wil weten wat het kost!
Aad: Kosten koper zijn bijkomende kosten die je moet betalen als je een huis koopt. Je moet rekenen op circa 10% bijkomende kosten over de aankoopprijs van een bestaand huis. Voor een nieuwbouwhuis liggen de kosten lager, namelijk 8%.
Ik: Het is nog niet zover met dat web 3.0 hè?
Aad: Jammer