De eerste 100 dagen als lid van de raad van bestuur van Achmea
Wie: Daphne de Kluis
Wat: Sinds oktober 2021 lid van de raad van bestuur van Achmea
Geïnterviewd door: Vanessa Otto-Mentz, partner en leidt de sustainabilitypraktijk van Deloitte Nederland Risk Advisory.
Van ABN AMRO naar Achmea, hoe is dat anders?
‘Ik heb een lange carrière in de financiële sector, maar niet in verzekeringen of pensioenen. Het verschil is dat het bij banken draait om bezittingen en bij verzekeraars om verplichtingen. Echt een andere wereld. De bedrijven hebben gemeen dat ze zich richten op nieuwe verdienmodellen. Klanten zien onze producten en diensten steeds meer als commodities, zaken die ze overal kunnen krijgen en waar ze niet te veel aan willen uitgeven. We moeten daarom innoveren.’
Wat kunnen de bank- en verzekeringswereld van elkaar leren?
‘Om zowel naar de lange als de korte termijn te kijken. Om je langetermijndoelen te bereiken, moet je vandaag al iets doen. Verzekeringsmaatschappijen zijn vooral gericht op de langere termijn, in de bankwereld gaat het vaker om de korte termijn, het winstoogmerk is daarmee anders. Ik vind het mooi dat bij Achmea de klant echt centraal staat. In de bankwereld is die drive er ook, maar komt het minder van nature.’
Wat heeft u bij Achmea verrast?
‘Dat we al zover zijn met de digitalisering. Omdat de basis op orde is, kunnen we sneller innoveren. Neem de app Zilveren Kruis Wijzer of dokter Appke bij De Friesland. Via deze apps kunnen klanten online vragen stellen aan een team van ervaren medisch deskundigen. Dat is zorg van de toekomst en ligt ons na aan het hart. Ook combineren we wonen en zorg zoals in De Nieuwe Sint Jacob in Amsterdam en verstrekken we duurzame hypotheken. Achmea staat voor duurzaam samen leven en brengt dat echt in de praktijk. We staan midden in de maatschappij en elke beslissing wordt ingegeven door de waarde die we willen toevoegen. Het is een warme omgeving en ik voelde me er vanaf de eerste dag thuis.’
Hoe zet u uw ervaring in?
‘Ik heb een brede portefeuille met pensioenen en levensverzekeringen, hypotheken en vermogens- en vastgoedbeheer. In alle divisies werken ervaren professionals en ik zet me ervoor in dat ze nog beter samenwerken. Zo kunnen we klanten een volledig pakket bieden. We kijken daarbij niet alleen naar eigen producten maar ook naar services die we samen met anderen kunnen bieden. Voor medewerkers is het ook een mooie kans om breder te kijken en dat biedt meer carrièremogelijkheden. Ze zijn onze belangrijkste asset. Gelukkig werken veel medewerkers jarenlang bij Achmea en dat willen we graag zo houden.’
Hoe ziet u de rol van vrouwen in de financiële wereld?
‘Ik geloof in diversiteit. Achmea wil een inclusieve organisatie zijn en dat lukt goed. De raad van bestuur bestaat uit drie vrouwen en drie mannen. Onze bestuursvoorzitter is een vrouw. Ik houd van de dynamiek in het team, met verschillende karakters en ervaringen. In de top-10 van de lijst van machtigste vrouwen in de verzekeringssector staan vier Achmea-collega’s. Dat zegt toch wat! Voor mijn dochters hoop ik dat het snel volstrekt normaal is dat vrouwen leidinggevende posities bekleden. Ik zie dat vrouwen zich vaak breed ontwikkelen. Dat gun ik mannen ook. Uiteindelijk wil iedereen een leider volgen die een voorbeeld is op alle vlakken.’
Dit interview is gepubliceerd in Management Scope 06 2022, als onderdeel van onze vaste rubriek 'Komen & Gaan.'
Dit artikel is voor het laatst aangepast op 29-06-2022